Política de Cancelaciones y Devoluciones
Versión vigente — Abril 2026 · Organnical Ventures S.A.C.
Resumen rápido
| Situación | ¿Reembolso? | Plazo |
|---|---|---|
| Cancelación con más de 24h de anticipación | Sí, reembolso completo | 5-7 días hábiles |
| Cancelación entre 2-24h antes de la cita | Crédito a cuenta | Inmediato en plataforma |
| Cancelación con menos de 2h o no presentación | No aplica reembolso | — |
| Error técnico (fallo de la plataforma) | Sí, reembolso completo o reprogramación | 5-7 días hábiles |
| El médico cancela la cita | Sí, reembolso completo o reprogramación | 5-7 días hábiles |
| Error técnico (fallo de la plataforma) | Sí, reembolso completo o reprogramación | 5-7 días hábiles |
1. Cancelaciones por parte del paciente
Puedes cancelar o reprogramar tu cita desde tu dashboard en organnical.pe/dashboard/paciente/citas o escribiendo a reservas@organnical.com.
- Más de 24 horas antes: Reembolso completo al método de pago original. Procesamiento en 5-7 días hábiles.
- Entre 2 y 24 horas antes: Crédito equivalente al valor de la consulta, disponible en tu cuenta para una futura cita.
- Menos de 2 horas o no presentación: No aplica reembolso ni crédito, salvo fuerza mayor debidamente acreditada.
2. Cancelaciones por parte del médico o la plataforma
Si el médico cancela la cita o si se produce un fallo técnico imputable a Organnical, tienes derecho a:
- Reprogramación gratuita en el horario de tu preferencia, o
- Reembolso completo al método de pago original en 5-7 días hábiles.
3. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a reservas@organnical.com
Incluye: nombre completo, DNI, número de cita, fecha y motivo de la solicitud.
Recibe confirmación
Te confirmaremos la solicitud en máximo 24 horas hábiles.
Procesamiento
El reembolso se procesa en 5-7 días hábiles al método de pago original (MercadoPago, tarjeta).
4. Excepciones
No aplican reembolsos por discrepancia con el diagnóstico o tratamiento recomendado por el médico, salvo negligencia médica debidamente documentada. Los casos de presunta negligencia se derivan al proceso de reclamaciones formal.
5. Derechos del consumidor
Esta política se rige por la Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor (INDECOPI). Si no estás satisfecho con la resolución, puedes:
- Presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.
- Acudir al INDECOPI para resolución de disputas.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a reservas@organnical.com o al +51 952 476 574
Horario de atención
Lun–Vie 9:00–18:00 (Lima, GMT-5)
Organnical Ventures S.A.C. · RUC 20607170615 · Av. La Mar 750, Of. 510, Miraflores, Lima