Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre telemedicina, recetas, pagos y privacidad.
Consultas y Telemedicina
¿Qué es una teleconsulta médica?
Es una consulta médica realizada por videollamada. Tiene la misma validez legal que una consulta presencial en Perú, según el Decreto Supremo 029-2020-SA. Tu médico puede evaluar, diagnosticar, prescribir y firmar tu historia clínica.
¿Las consultas son con médicos reales y certificados?
Sí. Todos nuestros médicos tienen CMP (Colegio Médico del Perú) activo, verificable en SISERMED del MINSA. Sus credenciales aparecen en cada consulta.
¿Cuánto dura una consulta?
La primera consulta dura entre 30 y 45 minutos. Las consultas de seguimiento duran 20-30 minutos.
¿Qué necesito para una videoconsulta?
Un dispositivo con cámara y micrófono (celular, laptop o tablet), conexión a internet estable, y haber completado tu perfil de paciente en la plataforma.
¿Puedo hacer una consulta de urgencia?
Ofrecemos citas con disponibilidad en menos de 48 horas. Para emergencias médicas reales (dolor torácico, dificultad respiratoria severa, pérdida de conciencia), llama al 106 (SAMU) o acude a urgencias. La telemedicina no reemplaza la atención de emergencias.
Recetas y Documentos
¿Las recetas son válidas en farmacias peruanas?
Sí. Las recetas emitidas en Organnical tienen firma digital del médico, número correlativo oficial, CMP y RNE del médico. Son válidas en cualquier farmacia del Perú.
¿Puedo acceder a mi historia clínica?
Sí. Desde tu dashboard en organnical.pe puedes ver todas tus historias clínicas, recetas y documentos. También puedes descargarlos en PDF.
¿Por cuánto tiempo se guardan mis datos médicos?
Tu historia clínica se conserva por 15 años, según la NTS 139-MINSA/2018. Los datos de pago se conservan por 5 años (SUNAT). Después se eliminan de forma segura.
¿Puedo verificar que una receta es auténtica?
Sí. En organnical.pe/verificar-receta puedes ingresar el número de receta y verificar su autenticidad, fecha y médico emisor.
Pagos y Cancelaciones
¿Cuánto cuesta una consulta?
El precio de cada consulta se muestra al momento de agendar. Aceptamos tarjetas Visa/Mastercard y billeteras digitales a través de MercadoPago.
¿Cuánto cuestan las consultas de seguimiento?
Las consultas de seguimiento tienen un costo accesible. El precio exacto se muestra al momento de agendar. Aceptamos tarjetas Visa/Mastercard y billeteras digitales a través de MercadoPago.
¿Puedo cancelar o reprogramar mi cita?
Sí. Puedes cancelar o reprogramar hasta 24 horas antes de la cita sin costo. Cancelaciones con menos de 24 horas no son reembolsables. Ver política completa en organnical.pe/devoluciones.
¿Cómo solicito un reembolso?
Escribe a reservas@organnical.com con tu nombre, número de cita y motivo. Procesamos reembolsos en 5-7 días hábiles, sujeto a nuestra política de devoluciones.
Privacidad y Seguridad
¿Están seguros mis datos médicos?
Sí. Usamos cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito. Tu historia clínica solo es accesible para ti y tu médico (Row Level Security). Cumplimos la Ley 29733 de Protección de Datos Personales.
¿Las videoconsultas son confidenciales?
Sí. Las videoconsultas se realizan por Whereby, plataforma con certificación HIPAA y cifrado de extremo a extremo. No se graban.
¿Comparten mis datos con terceros?
No vendemos ni compartimos tus datos con fines comerciales. Los únicos proveedores con acceso a datos son los necesarios para operar el servicio (Supabase, Resend, MercadoPago) bajo contratos de encargado de tratamiento. Ver política completa en organnical.pe/privacidad.
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